• 8月16日夜。電話で問い合わせることにした。

    ありがたいことに、auひかりの窓口は24時間営業だった。
    最初に電話したのは夜の9時頃だったろうか。

    「すいません・・・、インターネット接続が毎日のように切れるんです。」

    「わかりました。まず契約内容を確認しますので、お名前とお電話番号を教えて頂けますか?」

    「はい。名前は斉藤義男、番号は03-1234-5678です。」

    「はい。次に、ご契約のご住所を教えて頂けますか?」

    「東京都文京区春日9-99-99です。」

    「はい。ありがとうございます。ご契約の確認がとれました。auひかりマンションタイプをご利用ですね?」

    「はい。」

    「それでは、まずモデムの初期化をご案内させて頂きます。」

    「はい。」

    「モデムの一番上に、『更新』というボタンがありますね?」

    「はい。」

    「まずモデムの電源ケーブルを抜き、更新ボタンを押したまま電源ケーブルを挿して下さい。
     そのまましばらく更新ボタンを押し続けると、モデム前面のランプが緑色に3回点滅します。
     そうしたら更新ボタンを離して下さい。
     それで接続が回復するか試してみて頂けますか?」

    「はい。」

    そして、言われた通りの作業をした。
    そうすると・・・、繋がった!

    「ありがとうございます!繋がりました。」

    「そうですか、それではまた何かありましたらご連絡下さい。」

    良かった。
    これで使えるぞ。

    と思って暫くPCをいじっていたら・・・、また切れた。

    再度電話。

    「すいません・・・、またインターネット接続が切れました。」

    「わかりました。まず契約内容を確認しますので、お名前とお電話番号を教えて頂けますか?」

    「はい。名前は斉藤義男、番号は03-1234-5678です。」

    「はい。次に、ご契約のご住所を教えて頂けますか?」

    「東京都文京区春日9-99-99です。」

    「はい。ありがとうございます。ご契約の確認がとれました。auひかりマンションタイプをご利用ですね?」

    「はい。」

    「先ほどもお電話頂いたようですが、先ほどはモデムの初期化をしていらっしゃいますね?」

    「はい。その後、また切れたんです。」

    「そうですか、少々お待ち頂けますか?」

    ・・・

    「モデムの故障の可能性がありますので、モデムの交換をさせて頂ければと思います。」

    「あ、故障ですか・・・。交換にはどれくらい時間がかかりますか?」

    「よろしければそちらへ宅急便でお送りします。順調に行けば3日ほどで届くと思います。」

    「わかりました。モデムの初期化をすると一旦は回復するみたいなんですけど、
     この初期化の作業は切れるたびにやっても構いませんか?」

    「はい、やっていただいて構いません。」

    「わかりました。それでは、モデムをお待ちしています。」

    2日後。モデムが届いた。
    3日後と言っていたが、急いでくれたんだな。

    で、交換するが、またすぐに切れた。
    確認すると、前回と同様、電話も使えなくなっていた。
    何度か再起動するが、すぐ切れる。FTP通信をする度に必ず切れるようだ。
    ただ、FTPしなくても切れることもある。

    仕方ないので電話。

    「すいません・・・、モデムを交換したのですが、またインターネット接続が切れました。」

    「わかりました。まず契約内容を確認しますので、お名前とお電話番号を教えて頂けますか?」

    (またか・・・)
    「はい。名前は斉藤義男、番号は03-1234-5678です。」

    「はい。次に、ご契約のご住所を教えて頂けますか?」

    「東京都文京区春日9-99-99です。」

    「はい。ありがとうございます。ご契約の確認がとれました。auひかりマンションタイプをご利用ですね?」

    「はい。」

    「過去の履歴を確認しますので、少々お待ち下さい。・・・モデムをこちらからお送りして、交換をされたということでしょうか。」

    「はい。その後、これまでと同じように切れました。
     これまでやったところでは、FTPする度に切れます。でも、FTPしなくても切れることもあります。」

    「そうですか、それではモデムの初期化をご案内しますので、操作して頂けますか?」

    「いや、それをやるのはいいんですが・・・、それはこれまで何度もやってるんですが。」

    「・・・そうですか、ただ、今一度初期化して頂きたいのですが・・・。」

    「わかりました。じゃあ、やりましょう。
     更新ボタンを押したまま電源を抜いて、10秒待って、電源を入れて、
     緑のランプが3回点滅したらボタンを離す、ですね?」

    「・・・はい。」

    「じゃあ、この状態でFTPしてみますね?」

    「・・・はい。」

    「では、2,3分お待ち下さい。」

    ・・・

    「・・・やっぱり切れました。」

    「そうですか。・・・確か、無線LANをお使いになっていらっしゃいますね?」

    「はい。」

    「無線LANルーターを外して、モデムとPCをLANケーブルで直接繋いで試してみて頂けないでしょうか。」

    「直接ですか・・・、まあ、やってみましょう。」

    「それでは、また1~2時間後におかけしますので、その時に再度状況をお教え頂けますでしょうか。」

    「はい、わかりました・・・。」

    一旦電話を切り、モデムとPCを直接LANケーブルで繋いでFTPしてみる。
    ・・・と、やはり切れた。
    電話を待つことに。

    「もしもし、斉藤様でしょうか。」

    「あ、auさんですか?」

    「はい。有線接続で一旦様子を見て頂くということにして頂きましたが、
     その後どのような状況でしょうか。」

    「有線でも改善しません。
     いくつかPCを替えて同じようにやってみましたが、どのPCでも同じように切れます。
     ルータを替えても同じように切れます。
     インターネットだけでなく、電話も使えない状態です。」

    「そうですか・・・、少々お待ち頂けますでしょうか。」

    ・・・

    「お待たせしました。
     お電話での対応では改善が難しいようですので、一度技術者をご自宅へ派遣させて頂いて、
     調査をさせて頂きたいと思うのですが、いかがでしょうか。」

    「あ、こちらへ来て頂けるんですか。
     是非お願いします。」

    「ありがとうございます。
     日時ですが、今週の金曜日、19日ではいかがでしょうか。」

    「えーと、私は勤めに出ているものですから、妻しかいないのですが、よろしいですか?
     LAN環境とか、FTPとかの話は妻はわからないので、FTPして接続が切れる現象も再現させられないと思いますが・・・」

    「あ、大丈夫です。
     技術者の方できちんとお調べ致しますので。」

    「わかりました。
     それでは、よろしくお願いします。」

    ちょっとおおごとになったな。
    でもまあ、現地調査してもらえばすぐに解決するだろう。

    この時は、そう思っていた。
    この時は。

    Posted by サイト主 @ 7:06 PM for 管理人の体験談 |

    コメントを残す

    メールアドレスが公開されることはありません。

最近のコメント