• このサイトでは、不運にもauひかりのブチギレ回線に当たってしまった管理人の体験談を載せています。

    8月から10月末までauひかりを契約していたのですが、
    その3ヶ月間、ずっと回線がまともに繋がってくれず、
    イライラに満ちた時間を過ごしました。

    このイライラをぶちまけたい!
    そして、それは少しは私と同じように困っている人の役にも立つはずだ。

    そう思ってこのサイトを作りました。

    私のような経験をした人は、多数派ではないでしょう。
    基本的にはレアケースだと思います。
    しかし、こちらのブログになんとなく書いた記事にたくさんついたコメントを見て、
    同じように悩んでいる方も結構居るのではないか、と考えました。

    私の怒りをぶちまけるのが目的のサイトですので、
    率直に言ってあんまり読みやすいサイトではないかもしれません。

    読むに堪えない文章だったら、ごめんなさい。
    もし、あなたが私と同じ体験をしていて共感して頂けたら、
    何かコメント欄に書いて頂けると嬉しいです。

    最初は、1.勧誘から始まります。
    ではでは、もしお暇なら、読んでみて下さいませ。

    90 Comments to "auひかりブチギレ.netへようこそ!"

    • たけ より:

      ドメインまで取得して、よくぞ立ち上げてくださいました。
      願わくは、「auひかり」で検索したときに、ここがトップに来るようになるといいですね。

      auひかりのろくでもないところ
      1.強引な勧誘
      2.最新ファームで障害報告が多数上がっているのに、前のバージョンに戻すという基本的なことを行わず、ひたすら客のせいにする
      3.サポートセンターの担当者に、障害内容と正確な対処方法の横展開をしない
      4.ファームのバグなのに、ホームゲートウェイの初期化やハードの交換という明後日の対応をさせ、客の時間を浪費させる
      5.ファームのバージョンダウン時に立ち会うよう要求し、日時まで指定させたにも関わらず、自分たちの都合で勝手な日時で実施し、さらに通信障害まで発生させる
      6.5の件について、しかるべき担当者から翌日謝罪させると約束したにもかかわらず、無視したまま
      7.風が強いときに、通信障害が多発する

      とにかく、「auひかり」はおすすめできません。

      • admin より:

        コメントありがとうございます!

        >3.サポートセンターの担当者に、障害内容と正確な対処方法の横展開をしない
        とにかくこれを直して欲しいですね。

        障害が起こることそのものは、ある程度しょうがないと思うんです。
        それなりに安い金額で回線を提供してくれているのだから。

        でも、客の対応負荷を全く考えず、
        とにかく客の時間を浪費させる対応体制は何とかして欲しいです。
        そこだけでも、早急に直して欲しいものですね。

        1から6まで、私の時もその通りでした。
        7については私は感じたことはなかったですが(笑)

        ともかく、同じ経験をされた方がいらっしゃって、
        このサイトを作ったのは無駄ではなかったと、心強く思いました。
        ありがとうございます。

    • 椰子の実 より:

      まさに、たった今そこにはまっています。

      数ヶ月前に、何をしていた時かの記憶が無いのですが、(SSHで外部から自宅サーバーの設定を見ていたような…)、
      突然接続が切れてしまい、自宅の電話もつながらない状態になる事がしばしば発生。

      auに電話をし「モデムを交換させてくれ」と言う事で交換した物の、変化は無し。
      胸にBUFFALOのロゴをつけた人が訪問して来て、色々調査をしてくれたが
      私の家のモデム接続方法に問題があるとして、それを通常の使い方にしてくれと言い残して帰って行った。
      (モデムの下に無線LANルータを入れ、モデムからは一旦無線LANルータにスルーさせ、有線、無線共に
      改めてIPをふり直させていました)

      そして訪問してきた人の言うとおり、有線を全てモデム側に移し、無線LANはアクセスポイントモードに切り替えて使用し続けていました。
      暫く問題なく使っていたのですが、先日外出先からFTP接続し、大量のデータをサーバーにアップロードした所、徐々にスピードが落ち
      最終的にはハングアップするように接続が切れてしまいました。(FFFTPの設定はPASVモードになっています)

      自宅にいる妻に再起動してもらうとつながるのですが、FTP接続すると切断…
      何度も繰り返しているうちに、流石の妻もイライラする始末。

      どういう事かサポートに連絡してみようと、検索していた所こちらのサイトにたどり着きました。

      非常にわかりやすい内容で、感情もひしひしと伝わってきます。
      (同じ被害者だからかもしれませんが…)

      マンションが最初からauだったこと、auの携帯電話の使用で割引を適用させている事から
      乗り換えはまだ考えていないのですが、流石にちょっと揺らいでおります。

      10年以上も前に、私はODNというプロバイダのサポセンに、妻はDDIポケット(現WILLCOM)のサポセンにいた経歴上
      無茶な要求をするのは気が引けると言うか(逆にやり方を知っていると言うか…)、まぁ無理だという事は分かっているので、
      こちらの情報を元に、内部でどれだけ情報共有しているか探ってみたいと思います。

      本当に有り難うございました。

      • admin より:

        コメントありがとうございます!

        >私の家のモデム接続方法に問題があるとして、それを通常の使い方にしてくれと言い残して帰って行った。
        これ、私もありました。
        本文には書きませんでしたが・・・。
        これで自宅内を無駄に調べて、3日くらい空費しちゃいました。

        >無茶な要求をするのは気が引けると言うか
        ですよね。
        私はやってしまいましたが、やっぱりやっちゃいけないことだと思います、人として。
        現実問題、私のような素人では、あの鉄壁のディフェンスは崩せないと思いますし(笑)

        それにしても、やはりFTPなんですね。
        FTPがなんかヤバイ、ってぐらいの認識はKDDIにもあると思うんですが・・・、改善してないんですねぇ。

    • 某auショップスタッフ より:

      私は某auショップでauひかりの勧誘をしております。
      まだ初めて間もないのですが、勉強中にここにたどり着きました。
      管理人様のケースは初めてお聞きしました。
      とても不毛な時間と労力を裂かれた事とお察しします。
      勤務先がauショップという特性上強引な勧誘というのはありませんが、迷ってらっしゃる方の背中を押す事はあります。
      断る余地を残した上で、メリット、デメリットをお客様が判断出来る状態で、決めて頂くべきだと思いますからね。
      テレマーケティング、訪問販売のお話をお伺いする事もありますが、あからさまな嘘だっていう事もあります。
      例えば「この度この建物はauの回線に切り替わるので、書類を記入して下さい。」
      ですとか、あり得ない事なんですよね。

      ただauひかり良いな、入ってやろうかなというお客様にこういった事例があるとは、必ずしも立場上言えないと思います。
      相当用心深そうな方だと察すれば伝える事があるのかもしれません。

      お客様対応中に不明店を代理店向けの窓口に問い合わせることもありますが、
      その解答が自分の想像域、選択肢のどれかであるだけで、明確な解答が頂けない事ばかりです。電話の保留中に窓口の先で複数のスタッフ間で相談をしているようで、
      この方法が最善策です。という解答がほとんどでレアケースな場合明確な解答をもらえる事はほぼありません。お客様に様々な可能性、選択肢を提示するくらいの事しか出来ません。

      フレッツひかりで電話番号が発行された場合、auひかり電話に切り替えると電話番号を引き継げません。もしも管理人様のフレッツ時代の電話番号がNTTの加入電話での電話番号発行であった場合は、auひかり電話で電話番号を引き継ぐ事が出来たはずですし、そうすれば再度フレッツに戻す際にも、最初の電話番号を引き継ぐ事は可能だったかと思います。ひかり電話発行の電話番号が何故引き継げないのか?私としても理由を知りたいと思う所です。調べてみます。

      この仕事はまだ始めたばかりですので、しばらくは続けたいと思います。
      ただ管理人様のようなご負担を少しでも減らして行けるよう、努力して行こうと思います。
      長文失礼しました。

    • 匿名 より:

      私も夜中の9時過ぎにきた勧誘員から「マンション全体が工事でau光に変わるから1件1件移行の手続きをしてもらっている。」「最終的には皆さん移行してもらうことになっている」という勧誘を受けました。
      マンション側から何も聞いていなかったのでおかしいと思い,「後日確認してから手続きをします」と言うと,勧誘者から「今日中に契約しないと,前の業者との解約にかかる違約金の補償が受けられなくなる」「自分がこんな夜遅くに来たのはどうしても今日中に手続きを済ませて違約金の補償を受け取って欲しいからだ。今週は毎日のように昼間,参らせてもらったが留守だったので最後のチャンスと思い夜に来てみたら幸運にも話ができた。」等のことを言われ書類をかかされました。
      完全な詐欺です。
      うちに来た勧誘員だけかと思ったらauひかりは組織ぐるみで詐欺のような勧誘をしていたのですね。
      契約を解除して消費者センター等に訴えることにします。

    • kyle より:

      同じく><。
      回線切れまくりでイライラMAX!!

      専門的なことなぞ分かるはずもない。゚(゚´Д`゚)゚。
      早く2年たてぇぇぇぇ(;д;)

    • aa より:

      あほくさ

    • おんた より:

      もうさ、なんなんだよこれ。
      ブツブツブツブツよお。
      回線切れる間を延ばすことはできても完全な解消にはならず。
      ちゃんと前評判は調べとくべきでした。

      クソッタレ

    • ネコまる より:

      AU光電話は、停電時に電話がつながりません。

      インターネットと一緒に電話もAU光に変える人が多いと思いますが
      (その方が得なのでまず間違いなくセットで進められる)

      災害時に電話がつながらないのは困る。
      携帯だけでは何がおこるかわからないし、災害時は不安です。

      勧誘者はデメリットは一言も説明しなかったので
      自分で調べました。

      もうひとつのデメリットは工事費用がNTTより断然高い。
      分割払いだの何だのとごまかしてましたが
      結局、総支払額は1万円以上高い。
      「2年間解約しなけりゃ大丈夫!」みたいなことを言ってましたが
      2年以内にに解約する時のリスクはNTTより高いということです。

      そして「NTTより断然速度が速い!」ということを懸命に売りにしてましたが
      契約者が増えれば当然、速度は落ちます。
      今のAu光利用者数を考えれば、そんなに威張れることじゃない。

      あと勧誘者は確かに強引。

      わたしは光だけでなく「AuのADSL」の話も聞いとこうと質問してみたら

      「ADSLなんて時代遅れですよ!もう2年もしないうちに廃止されますよ!」
      などと「おいおいホントかよ・・」と思わせるセリフを吐きながら断固阻止してきました。

      「うわぁ~、こいつ光契約の獲得に必死だ・・・」とおもいました。

      管理人さんと同じく
      「契約しないのは馬鹿ですよね?」ってセリフは
      わたしも言われました。
      ちょっとムカつくセリフですよね。

      なんにせよ、このサイトのお陰で回線がぶつぶつ切れる
      事例が多いことや、AUの対応、勧誘者の態度などから
      「なんかあんまり信用できないな・・」と感じました。

      総合的に判断した結果、契約はしないことにします。

      とても役に立ちました。ありがとうございました。

    • 星 飛雄馬 より:

      私も先日ブチギレてキャンセルしました。 代理店のセンターモバイルからの勧誘が有り
      我が家はみんなau携帯だし、得だなと思って契約しようとおもったのですが、電話で云っていた
      内容と届いた書類の内容が違うので電話をしたのですが、電話をかけてきた担当者は部署が変わりました
      とか、書面での説明は出来ないとか、メールでも結構ですと云えばそのようなシステムはないと言い張る
      から、これはおかしい??書面を残せないやばい会社?
      済みません、済みませんを連呼してその場を回避しようとするインチキ野郎に”キャンセル”だと叫んで
      やりました。
      1分後に電話が来て”キャンセルはご自身で連絡願います。”と云いやがるからテメエがやれと云ったら
      ”分かりました”だとふざあけやがって

    • 7月からユーザー より:

      私の場合、手続きのトラブルや障害等は一切なく、乗り換えた日から一応使えています。

      ただし、契約時に(訪問販売していた)代理店の人は、NTTよりも、安いし、早いと言っていましたが、ビデオ受信では瞬間的に止まることが時々あります。(最近のNTTは、そのようなことは一切無かった)

      料金が安い分、品質は落ちますね。

    • au bcs より:

      はじめまして管理人様
      今年の6月に夜マンションの前で勧誘していたau代理店の営業に妻がひっかかってしまい、契約を結ばされてしまいました。私は後からそのときの書類をみたり、ネットで調べた結果、ほかにもこのようなケースがあることを知り、何とか解約できないか思案しております。
      ちなみに、妻の話では、初期費用やルーターみたいな機器の話は契約の話の中で一切なく、機器が届いた後異変にきがついたしだいです。
      つたない文章でわかりずらいと思いますがレスいただければと思います。

    • pman より:

      私は、8月6日に工事を予定していて機器も届いてましたが、直前の5日の晩にプロバイダに連絡し、キャンセルしました。機器が届いた後ならプロバイダに連絡するように書いてありましたので。工事前ならキャンセル料もかからないはずです。電話を受けた担当者は、延期でなくキャンセルですかと言ってましたが、すんなり受けてくれました。機器も向こうから送付用の伝票を送るので、それを使えば送料無料で返送できるはずです。最初に届いた書類にも書いてあります。
      ちなみにキャンセルしたのは、今のNTT光の方が年間ベースで4000円ほど安いのと、色々とネットを見ていて速度向上効果に不安を抱いたからです。今のままでも結構満足な状況なので、乗り換えて逆に不安定になると悲惨ですし、携帯もauではないので、速度以外のメリットは感じられなかったので。速度については、運次第のような気もしますが。センターモバイルの勧誘の電話内容にも不信感は抱きましたね。
      工事もNTTは二日ほど前に時間の連絡がありましたが、auは当日でした。その時にキャンセルした旨、伝えましたがトラブルはありませんでした。auは、私の住んでるところでは工事しまくりで工事予定日もなかなか決まりませんでした。
      今NTT光でぐっと割引に入ってますが、3年の縛りがあって、1年未満だと31500円、1年以上2年未満で21000円、2年以上使用で10500円の違約金がとられます。これから比べるとauの違約金は安いので、良いキャンペーンがあったら再度検討しようかと思っています。この場で、色々と情報を教えていただけるとありがたいです。

    • 花形 より:

      auの方が違約金は良心的!!それに勧誘がキツイのはNTTも同じ。ここに書かれてる同じような勧誘をNTTに言われましたよ♪それにしても管理人さん大変でしたね。とても勉強と参考になりました♪

    • 花形 より:

      ちなみにauだけでなく、NTTの光電話も停電の時は使えないですよ!!アナログ電話なら使えますが、電話機がナンバーディスプレイ対応とかなら、どのみち使えないですよー。この辺はauもNTTも一緒みたいですね~。でも安定してる回線が一番良いですね♪

    • TTT より:

      auのサポートは客を客と思ってはいません
      約束は絶対守りません
      回線はadsl以下
      工事をしていないのにプロバイダーに
      工事完了報告して勝手にプラン変更し
      NTTの回線を使えなくしてしまう

    • YOU より:

      auひかりに興味をしめして調べているうちにここに辿り着きました、現在7万のキャッシュバックに引かれてフレッツから乗換えを検討していたのですが、なんだか心配になりました速度の向上も期待しているのですが迷いますね、しかし7万円の誘惑が・・・、やめとくべきですか?

      • サイト主 より:

        いえ、やめる必要は無いと思います。
        私はひどい目に遭ったとはいえ、さすがにレアケースだと思います。

        安いのは事実ですし、条件も良いと思うので、選んでもいいんじゃないでしょうか。
        ただ、一度障害が発生したら即乗り換えることをオススメします。

        あと、7万円のキャッシュバックを貰うには、おそらくいろいろとオプション的なものをたくさんつけなきゃならないはずです。
        お望みのコースでのキャッシュバック額がいくらなのかはよ~く確認しましょう。

    • YOU より:

      そうですかね・・・?良く調べたいと思いますが、加入する気持ちが微妙になりましたね、サポートの質が本当なら問題が起きると面倒に感じますね、正直速度向上以上に繋がらなくなるのは困りますし、フレッツではそんな事無いですし、フレッツに戻るにしても工事費は今度はまともにかかるのですぐにってのも実際難しいですよね。

    • IKALI より:

      とても貴重な情報有難うございます!
      こちらの情報を知り、不安になり工事前ということもあってソッコー解約しちゃいました。
      電話で解約したいと告げたら、あちこちにたらい回しされた挙句、結局は最初に電話した部署にたどり着きました。
      きっと解約されるのがイヤでゴネてわざと遠回しにたらい回ししたのだと思います。
      今回の酷い対応から、つくづく契約しなくてよかったと思ってます。

    • emi より:

      はじめまして。
      私は5月頃、NTTからauひかりに乗り換えました。
      家族みんなauスマホなので割引が使えることと、auひかりもポイントが付くと言われ決めました。

      その時に、「固定電話」と「ひかりTV」のサービスを進められ、それまでも長々と契約うんぬんの話をしていた私ははっきりした頭で考えられなくなっており、「無料期間2ヶ月の間だけでもいかがですか?」と言われ「はい」と答えてしまいました。(ちなみに固定電話は未だに置いてません)

      「無料期間が終わる頃、再度ご連絡をさせて頂きます。勝手に料金が加算される事はないです」みたいな事を言ってた気がしたのですが、今月の請求書でいきなり5,000円以上課金されていて、通常の支払いよりトータルで約1万円多い請求が来ました。
      実際TV用の機器は箱から出してもおらず、「連絡が来たら引き取ってもらおう」と考えてたんですが。

      速攻サポートに電話しましたが、「テープを確認しましたが、そんな事言ってません」「請求書の分は払ってください」「8月分も既に課金されてます」と言われました。
      頭に来過ぎて「もういいです!」と電話を切りました。

      箱から出してもない、一度も使ってない物にトータル1万円以上支払わなくてはいけなくなり、
      自分が悪いとは分かっていてもとても腹ただしかったです。

      これから入る人は「無料期間うんぬん」のくだりで勧誘されると思いますので、
      必要ない時は申込段階で断る事をお奨めします。

    • ママキン より:

      自分もauひかり詐欺に合いました、5月16日にいきなりappcoという会社の営業マンが来ました、
      訪問販売はインチキばかりなので気になりましたがKDDIの名前を信用して契約しました。
      その中でひかりTV (Unext)を途中解約さなければりませんが、乗換サポートで最大15000円
      補助が出ますということでした。
      解約後請求書(12980円)が来たので早速手続きを取ろうとappcoに連絡するとUnextは対象外なので乗換サポートは利用できないと言われました。
      営業の荒谷耕平という人から説明を受けてサポートがあるからと説明されたと言っても、こちらは記録が
      残っているからとしらを切るばかり、対応の女性も大変態度が悪くこちらがウソをついてると言わんばかり、録音もあると言ってましたが、本人に断りもなく録音し、聞かせろと言っても目的が違うからと
      一切拒否、これから消費者センターとKDDIにうったえます、KDDIの対応次第では解約二度と
      au光は契約しません。

    • ゴリ より:

      管理人様、こんばんは。
      私の所にも本日来ました。

      それも最初はNTTを名乗り、「フレッツ光の料金が安く変更されるので、そのための申し込み」という名目で書類を渡されました。
      しかしその書類にはauひかりの文字が。

      よくよく考えれば、NTTがフレッツ光の契約内容の確認のために来たのであれば、契約者本人かどうかを確認するために名前を確認するはず。
      しかし一度も名前を確認されることは無く、名前も知らないどころか、ひかりTVやひかり電話に加入してるかどうかすらこちらに聞いてくる始末。
      つまり光回線が引かれているという、家を外から見ただけで判る情報しか持ち合わせていないという事です。

      さすがにおかしいと思い書類も付き返しお帰り願いました。
      まぁ私は見た目がプロレスラーに間違われるくらいゴツイため、ゴネる事も無くそそくさと帰ってくれましたが、勧誘に来た男もかなり体格が良かったので、一人暮らしの女性なんかは断るのも大変なんじゃないかなぁと思います。

      auひかりの勧誘ではなく、NTTの契約内容の変更を装ってきた時点で詐欺確定なんじゃないでしょうか。

    • 某CATV社員 より:

      auひかりもフレッツ光も結局は代理店や孫請け業者が営業活動をしており、本体はそれの関与していないのが現状のようです。 現場でそういった回線の契約で、不実告知や虚偽発言はよく伺います。 PCとの抱き合わせ商法も問題です。 「何万円キャッシュバック」「工事費無料」等には、注意が必要です。 トータルの通信費は、結局割高になるはずです。 そもそも、電話勧誘や飛び込み営業、抱き合わせ商法で申込んでしまうことにも問題を感じます。 皆様、もっと慎重に!

    • 固定IPやめたい より:

      動的IPをうたいながらも固定IPでセキュリティー上も大きく問題があり、なによりも動的IPというセールストークに詐欺があると感じました。
      私は今すぐにでもKDDIをやめたいです・・・。

    • 田舎もの より:

      たった今、勧誘の人が来ました。新入社員なのかとっても若々しさを感じました。
      でもこんな時期のこんな時間に玄関(引き戸)を閉めないで入ってくるのはいかがなものかと。

      父が契約などを管理してるので私はよく知らないと言ったら、見積りだけでも^^と言って何かを書き始め、開けっ放しのせいで虫だらけの玄関で10分ぐらい待たされました。
      それだけ待たせておいて書いてあることはわずかなもの。いったい何に時間を使ったんだと思いました。

      広告にも、最大1GBBps!早くなる!とか書いてありましたが、別にいまの回線で不自由はしてません。

      「このへんの家はほとんど光が入ってる」と言ってましたが、それはTV用です。残念でした。
      地デジが映らない地域なので、地域ぐるみで光TVにしてあるのです。

      金曜にまた来るらしいので、このサイトなどを見て断る文句を考えたいと思います。

    • JUNG より:

      私が留守の間に家族の者が勝手に契約してしまいました。
      気になったのでいろいろ検索したところ、このサイトに辿り着きました、感謝しております!
      なので、すぐに解約の電話をしたら、窓口の対応の悪さには呆れてしまいました。

      そもそも、au携帯じたいがwebサイトなかなか繋がらないのですからau光回線も同レベルかとお察しいたします。
      ちなみに、au携帯が繋がらないことを何度か伝えたのに調査すら来てくれませんでした。
      他の携帯会社は連絡するとすぐに調査に来てくれるそうです。
      au会社は、この差に危機感を覚えないのでしょうかね。

    • akko より:

      auひかり詐欺にあいました。
      7月に電話で勧誘を受け NTTから乗り換えました。違約金もauが返金してくれる(ナンバーディスプレイ、キャッチホンなど付けることが条件)ということでした。

      auに変えたとたん 電話が受けられない不具合が発生。
      auに連絡したところ キャッチホンなどの付加サービスが原因と言われ、「はずします」
      と言われました。はずしたところすぐに通話はできるようになりました。
      その際に 返金申請のことも確認したら大丈夫と言われたのですが
      いざ 申請書を出してみると 添付の請求書に不備があると送り返してきました。
      そんなはずはない!とすぐに電話をしたら、請求書不備はないことがわかりほっとしたのも
      つかのま・・・今度は 付加サービスをつけていないから 返金の対象外です とぬかしました。

      もう 疲れました。でも 泣き寝入りはしたくないです。

      • 匿名 より:

        akkoさんと同じように、今日返金申請の書類が、付加サービスをつけていないから対象外という理由で、送り返されてきました。
        auに電話すると、電話オプションパックをつけたら返金できるというので、もう一度付加しました。
        そもそも、勧誘してきたセンターモバイルという会社は、オプションパックは最初2か月つけてはずしてくださいということだったので、そのようにしたのですが、返金申請が終わるまで、ずっとオプションを付加しておかないといけない仕組みだったようです。
        わたしが思うに、センターモバイルはもちろん詐欺行為ですが、au本社もこの状態がわかって続けさせている、しかもオプションがないから返金しないという行為は、詐欺なのではないでしょうか。もう一度オプションパックつけたので、申請書類を再チャレンジです。

    • ロキソ より:

      au光を一度契約したものの、いろいろな情報を知りすぐに解約しました。
      でも既に個人情報を入手されてしまったため、毎回しつこくフリーダイヤルの勧誘電話かかってきます。
      断っても再度掛かってきますし、ほっとくといつまでも鳴らし続けてきます。
      留守電セットしたら、一日に何度も無言切り留守録が入ってます。
      こんだけしつこいと、尚更評判悪くするっつ~こと理解できないのかねえ?

    • あんちゃん より:

      最近勧誘の電話があり、書類が届き中を見たものの信用していいものか・・・と悩みこのサイトをみつけました。今週また電話があるのでお断りしようと思います。ありがとうございます。

    • みつやしいだー より:

      昨日、か

    • みつやしいだー より:

      昨日
      auひかり乗り換え返金サポートというキャンペーンをやっていて、OCNとNTTの解約料をKDDI?が負担、配線工事タダ、スマホ2年間1470円マイナス、iPad風タブレットプレゼントするので、のりかえませんか。
      と電話がきました。
      契約しますと言っていないのに、どんどん契約の方向に持って行くので不信感が積もりました。
      しかし、スマホ二台あるため、3000円ほど安くなるのは魅力的。しかし、こちらを読んでいるとやめたほうがいいかな、と思ってきました。どうしよう。

    • 快適なネットしたい。。 より:

      DDIポケットの頃から引き続きでauひかりにまで至りました。
      サポートセンターの応対に管理人さんと同様な不満はいだきながらも、乗り換えるデメリットも考えると足踏みしておりました。。
      が。宅内の配線等はまったく変えていないにもかかわらず、7月からネットの切断が相次ぎ、渋々サポートセンターに問い合わせたところ、モデムの交換と。管理人さんとこれも同じでした。
      しかし状況はよくならず。
      苦情の電話を何度もかけてるにもかかわらず、wifiのキャンペーンですー^^っとauセールスマンからの電話が苛立ちに拍車をかける毎日です。
      今日も1時間に2度3度とネットの切断されています。。
      改善はされないものなんでしょうかね;?
      今日こそ家族の同意を得て乗り換えに前進したいです。。

    • たまたま(・x・;) より:

      引っ越し先で、NTTの光回線を新規契約して半年も経ってないうちに、(auの光サービスが開始されたからなのかな?)
      携帯電話にとりあえず、中華の人から「お得なWiFiプランと、新しい光ネットサービスがあるからご案内してもいいか」と電話があり、休日でもあったのでとりあえず興味本位でOKを出しました。
      すると、ネットとWiFiとは全く別々の会社から勧誘の電話が。
      どちらも現在の回線が契約して間もないので契約解除費用がかかるのでやめておく、言ったところ
      キャンペーンで乗り換えの方には解約費用のうち一万円くらい?当社で負担しますとか。
      結局総合的に見ても契約解除の費用がかさばるだけだったのと、平日帰宅中に遠慮もなく携帯へ連絡
      しまくる、対応が気に障ったので契約の中途でキャンセルしました。
      au光の安さと、回線の速度の速さが気になったので公式からキャンペーンHPなど見て参考にしようと
      たどっていたら、結構検索の上位にこちらのHPが。

      気になって覗いてみたら、びっくりするような情報が@@;;
      特典や通信費が抑えたいと思ったので今乗り換えるとどうなるのかなと思いましたが、
      こんな障害が多数派ではない??にしろ報告として書き込みされているのを見て
      ・・・NTTのままで良かったって思いました><;

      引っ越し先などではどうなるかは判りませんが、ここのHPはチェックしながらネット環境は
      慎重に吟味したいなとかなり参考になりました。

      早い!安い!お得!?の良いことだらけの回線なんてうまい話はやっぱり現実にあるものじゃなかったのですね><;!!

    • ぶっちー より:

      こんにちは。
      ツーカーからの携帯ユーザーです。
      今は、スマホ、NET、ケーブルTV&WiFiがauです。

      先月あたりから、ネットのつながりが悪いな~とは思っていたのですが、
      一昨日あたりからTVのほうもぶつぶつ切れるように。
      今では、もう2秒~3秒おきに切れるので、TVの役割を果たしていません。
      有料でTV見ているんだから、これは返金対象では?
      録画なんかぶちぎれる度に再度録画してくれているようで、録画一覧には、
      同じタイトルがずらりと並ぶカオス常態。
      スマホも解約するかな~。

    • 匿名 より:

      NTT にしようとしたところ、回線工事が私のスケジュールと合わず1カ月待ちに‥
      そんなときにau光から勧誘の電話が!

      ここに辿り着かなければ
      私もあやうくau光にするところでした(汗)

      ありがとう!
      皆さんの犠牲のお陰で、私は失敗せずにすみました!
      ありがとう The sacrifice!!

    • 匿名 より:

      私たちの地域もauひかりがやって来た!
      ってことで、auひかりの訪問販売員もやってきた!
      今はNTT光使ってますが、
      固定電話基本料金とインターネット(?)料金で¥6000くらい+通話料。今より月々¥1000安くなります。
      光使われてるので、NTTのルーターからauのルーターに変えるだけ~容量大きいから速くなりますよ!
      固定電話の番号もそのまま。工賃もキャンペーン中なので無料。プロバイダもauおすすめ(?)のとこに入っていただければ、プロバイダ料金要りません。全てインターネット料金に含まれていて使い放題!
      NTT解約手数料、プロバイダ解約手数料等、auで負担。何やかんやで¥9000くらいお得になります。
      しかも最初の2ヶ月はインターネット料金無料!
      実際、固定電話+インターネット+通話料で¥7~8000。プロバイダで¥8000くらいかかってます。
      おいしい話ですよね。
      でも以前、ocnを使っていたら、こちらのプロバイダ方が安くなりますよ~と勧誘の電話。初心者で訳もわからず契約。確かに安くなりましたが、その後Wifiにしませんか~?で¥3500くらい上乗せで今に至ります。
      今は騙された感があるので、二年縛りから解放されたら見直そうかと…
      思っていたらこんなおいしい話!!
      やっぱりおいしい話は裏がありますよね?
      プロバイダの件もあったので取り合えずauは断りましたが、おいしい話にヒョイヒョイ乗ってしまいそうな自分がいて怖いです。
      こちらのサイト覗いて諦めつきました!良かった~

    • 匿名 より:

      こんにちは。
      KDDIの光の問題ググってたら出てきたので飛びつきました。

      俺のところも春からずっと接続が切れることが多いです。
      ひどいときは一日に7、8回・
      ブラウザにサーバがみつかりませんの表示・・・・・・。

      KDDIに問い合わせたら更新しろっていうけど、こんなに頻繁にトラブルってどうなんだよ!?
      って思います。

      複数の機器で、しかも有線、無線両方同じ症状なので個々の機器の設定とか接続とかの問題ではないのは明らか。
      更に、ルータの配線も新しいケーブルととっかえても駄目。

      で、ルーター変えること3回、光の終端ONUも交換して
      交換したその日に同じ症状。

      とまぁこうなると残るは大本の基幹部分か、KDDIのスタッフの人為的行為しか疑うべきとことは無いです。
      ちなみにここ最近は手口が変わってきて、光接続自体を切られてしまうことが出てきました。

      ですが、いずれもしばらくまってると勝手に戻ってるんですよ。

      「故障」なら勝手に戻るはずは無いしそもそもそんな何回も壊れるような不良品出すほどハードメーカーものんきじゃないでしょうから、KDDIのスタッフの人為的行為じゃないかと睨んでいます。

      KDDIホールディングスの役員に手紙でこのこと伝えようと思いますが、みなさっも行動移しませんか?
      サポートの電話対応のスタッフ自体には何の権限も無いので恐らく解決には結びつかないから・・・・・。

    • mockji より:

      実のところ現時点では割とauひかりのサービスには満足しているので「ブチギレ」てはいないのですが・・・一つだけ問題に感じたのが上の方も書かれている「サーバーが見つかりません」の頻発でした。
      後述しますが、当方ではauひかりが問題の原因だったようなのでこちらに解決法をコメントしておこうと思います。
      上のコメント主様をはじめ検索されてきた方などの役に立てれば幸いです。

      症状はまさに上に書かれている通り、特定のサイトが突然「見つかりません」の表示。
      しかもしばらくすると復旧する。

      最初は相手方のサーバーの問題かとも思いましたが、メジャーなサイトでもしばしば見つからなくなるのでこちら側の問題と判断、そしてブラウザを変えたりリセットするなど試行錯誤が続きましたが結局直らず・・・

      そして思い出したのが直近にauひかりに変えたことでした。
      ご存知の方も多いと思いますが、アドレスに「http://www.auhikari-buchigire.net」と入れてもそれだけではブラウザには行き先が分からず、必ず最初にDNSという電話帳のようなサーバに接続し、そこで「http://www.auhikari-buchigire.net」を「182.48.49.159」といったブラウザに分かる表現に変換します。
      これが上手くいかない場合(多くの場合DNS側の問題)にも「見つかりません」の表示が出ることになります。

      そしてauひかりの場合、特に設定しない場合はルーター経由で自社のDNSに接続させているようなのですが、ここに問題があるようなのです。
      いわば所々シミのある電話帳を渡されているようなもの・・・

      これでは確かにつながるはずもありませんから、他のDNSを参照するよう設定を変更する必要があります。
      1番簡単なのはルーター自体の設定を変えることですが、これはauひかりの場合できない!(不親切!!)
      なので各コンピュータで変えることになりますが、これはここで書くと長くなるので割愛します。
      「DNS 手動設定 (お使いのOS名)」などで検索すれば情報が得られるでしょう。
      どこのDNSを使うかですが、有名どころはgoogleが公開している「8.8.8.8」ですが、私はかつてNTTを使っていたのでそちらを設定しました(多分法的にも問題ないはず・・・)

      もしauひかりに変えてからこの症状が出れば多分この解決法でうまく行くと思います。
      私の場合はこれですっかり上のような症状は出なくなりました!

    • のほほん より:

      NTT から au に乗り換えようとしていました(^_^;)
      通信費を抑えられる上に速度が10倍になると言われ心は揺れて、揚句、「NTTさんの回線を間借りするので
      早く契約されないと回線が一杯になって契約したいと言われても出来なくなりますよ。」っと止めの一言に
      乗り換えるタイミングを考えていましたが、回線が切断する可能性がある上に対応がめちゃくちゃと来れば
      パスです!
      貴重な情報をありがとうございました!!(*^^)v

    • じじー より:

      NTTからAUに乗り換えました。不満はAUひかりTVです。以前はフレッツ光TVでした。何が不満かといいますと画像の悪さです。HD(ハイビジョン)のチャンネルは映画の1チャンネルしかなく、他はSD画像。フレッツ光はほとんどがHDだったため、画像の劣化は悲しいものがあります。そして、その事が説明されていないのが問題なのです。5年間フレッツ光TVを利用して決断して決定したのですが、自分で気がつけといわれればそれまでですが、資料が無く騙された思いです。アナログ画面のようなきたない画像で音楽番組などを見ていると頭が痛くなります。録画する気にもなれません。この悔しさをどこにぶつければいいのでしょうか。AUヒカリTVのコンテンツが早急に改善される事を願います。皆で声を上げれば早く解決するかもしれません。0077-777 にtelして不満をぶちかましましょう!

    • 匿名 より:

      我が家も去年の12月にNTTからauに乗り換えました。
      料金が安いというだけで乗り換えてしまったことが、最低最悪を招いてしまったことに
      ただただ反省するばかりです。

      みなさん書かれている通りなので、あえて書きません。

      解約料金が発生しますが、これ以上イライラしたくないので
      auを解約してNTTに乗り換えようと思っています。

    • おっちゃん より:

      我が家は既存設備はフレッツ光+ひかり電話2回線の設備をAU光に乗り換えようとしましたが、AUのHGW(ホームゲートウエイ)が、情報端子盤内に取付不可能なので、乗り換えを解約しました。AUのHGWはNTTのとは違って機器の放熱が悪いので、端子盤内には設置できません。

    • NTTT より:

      去年訪問販売員が来て、そのままNTTから乗り換えてズルズルと今に至ります。
      初めの二ヶ月はは3500円くらいで済んだのに、それ以降は6000円近くに跳ね上がってしまいました。どう言う事?それでもNTTの頃よりは安くなってはいますが、やはり納得はいきません。
      1Gbps対応とは言うものの、体感速度では殆ど変わりゃしません。上がりの速度がNTTと比べて100倍近く上がってお茶を吹き出しましたが、冷静に考えたらデータのアップロードなんてそんなにしないのであまり意味はないです。
      スマートバリューが巷で話題になっており折角なんで自分も加入しましたが、月々たったの1480円引きじゃあな…。しかも二年以降は980円引きに下がると言うオチ。
      確かに安く、速くはなりましたが、チャリンコからスポーツカーのような変化をを期待すると間違いなく肩透かしを喰らいますのでお気を付けて。
      まぁ、1Gbpsの速度を求めるなら現状ではベストなプロパイダではないでしょうかね?ここに書いてる事は少々偏り過ぎてるので。

    • 田舎の設定員 より:

      その名の通りauひかりの設定員やってます。
      営業本当にくそですよ。
      プロバイダーの解約等もこちらでやりますとか
      言いやがりますからね。
      確かにできる所もあるけどさ、基本的に本人か
      家族の方じゃなきゃダメでしょ。
      それ伝えるとブチ切れる客もウザいけどさ。

      で、自分も試しにau光にしてみました。
      田舎だから使用者が少ない(?)ため、体感速度は
      ちゃんと上がりました。
      数値上はNの時はUDともに15前後でしたが、
      Kに変わった日に測ったら300以上でした。
      ほんとかよ、と思いますけどw
      幸いまだ不具合は出ていませんが、出たら変更も考えなきゃ
      ならないとは思います。
      変更を検討されている方はくれぐれも慎重にね。
      近いうちに仕事辞める予定の設定員からでした。

    • 匿名 より:

      会社名は言えませんが、以前auひかりの訪問販売をしていました。
      私の会社では、「お客様に充分な説明が無くとも契約さえ取れれば良い」という風潮が横行しておりました。
      幸い、私の配属された部署は「嘘をついても後でクレームになるなら意味がない」という考えを持っており、強引な勧誘はしないよう教育され、お客様に熟考していただいてから契約をいただいて居りましたが、それでも社内で上位の成績でいられました。
      他のチームは、アンケートと偽り申し込みをもらうなど、本当に酷いもので、最終的に社長が朝礼で「安くなるし早くなるだけ言えばよい」という旨の話をし、私は愛想を尽かして辞めました。

      他にも二社ほどauひかりの代理店を受けましたが、どこも強引か偽りの勧誘ばかりです。
      auひかりへの変更自体は、メリットのある方も一定数います。
      しかし訪問販売やテレアポは、そういったターゲットに絞らず誰彼構わず営業していきますから、必要のない人もガンガン勧誘します。迷惑省みず。
      auひかりの営業マンになる人は、たいがい、就職にあぶれたような人ばかりです。かつての私もそうでした。
      自分の能力の低さを補うために、みんな真面目に働きます。
      ですが、無知や、考える力が少し足りない人は、真面目に真面目に、「安くなって早くなるからデメリットは言わない」と勘違い営業に突っ走ります。
      auひかりの営業は、こういう人がかなり多いです。

      皆さん、気をつけてください(^^;;

    • 匿名 より:

      すみません
      まだ中学生でよくわからないのですがみなさんはLANケーブルやPCは1G通信に耐えれる規格のものか確認されたのでしょうか?
      うちもau光なのですがlanケーブルをカゴテリ5eのケーブルに変えたらいきなり早くなったことがあるんので
      ほかにもPCの設定を見直したりすると変わるかもしれません
      ちょっとしたアドバイスとして受け止められたら幸いです

    • NTTT より:

      そんな事しねえよ。こいつらみんな業者に雇われた工作員紛いの連中だから。それか小学生レベルの知識しか持ち合わせていない素人か。
      他のサイトとではauひかりは好評だし、a

    • 朴秀 より:

      そんな事しねえよ。こいつらみんな業者に雇われた工作員紛いの連中だから。こうでもしないとみんなauひかりに客取られちゃうからね。

    • 匿名 より:

      擁護というつもりもありませんが、
      1人の利用者として…

      幾度となく、auのコールセンターから勧誘電話を断り続けた結果、
      auひかりでネット+電話に乗り換えました。
      長くNTTでしたが、今のマンションはNTT利用者が多いようで、
      平日夜とカレンダー休日は、
      これが光だと?という回線速度でイライラ。
      メイン携帯が家族でauにもなってますし、
      auひかりで今のイライラから逃れられるかも?
      一か八かだけど…という決意でした。

      結果的に、普通にネットだけする分には
      回線速度が上がりました。
      イライラもありません。

      またサイト作成の仕事を復帰するかもしれないので、
      有力な情報を頂き、ありがとうございます。

      1つ申し上げますと…
      勧誘の営業を掛けてくる会社次第で、
      随分と話の内容が変わるようです。
      多少強引ながらも、度々TELがあるものの、
      うちにあった勧誘は毎回丁寧でした。
      私がガツンと言ってしまうタチだからか?
      引き際も良かったです。
      度々のTELも、毎回担当者違いました。
      勧誘結果の記録はないみたいです。

      ただ全てが良いわけではありません。
      コールセンターは素人過ぎます。
      話になりません。
      auSHOPのちょっと上の方と話した時、
      申し訳ありません。自分の力では変えられないのですが、コールセンターでは話にならない事が多々あるかと思います。ご迷惑をお掛けしますが、こちらにお越し頂ける時間が可能でしたら、コールセンターでは話にならない事も確実にご案内できる事があります。
      と。

      コールセンターが腐っているのは、関連会社の方も仰ってました。
      あの素人軍団だけでもどうにかなれば…
      という事は、常々思いますけどね。

    • 小次郎 より:

      私はau光を契約して3年、携帯もDOCOMOからauに切り替えたのですが
      今月、請求書が届きやたらと料金が高いから調べてみたところ
      光電話の料金が2重に請求されていて
      KDDIに問い合わせているのですが
      3週間たっても連絡がこないし
      こちらから電話してみてもプロバイダーのせいにして
      全く、二重請求していることを無視しています
      KDDIのサポートの悪さにはあきれます
      こちらの方も解決しましたらご連絡いたします

    • 匿名 より:

      ついこの間乗り換えたばかりの者です。
      まったくネットがつながりません。
      電話しても自分たちに非はなく私のパソコンがおかしいと言われました。
      auひかりにする前は普通に高速だったのに、いきなりおかしくなるものなのでしょうか?
      工事だけして、ネット等がつながるかどうかも確認せずに帰るauにはもう心底あきれました。
      二度とauのものは使用したくないです。

    • 匿名 より:

      うちのマンションだけかもしれませんが、
      回線が激しい頻度で切断されます。
      少し重くなったな。とかのレベルではなく、
      モデムの赤ランプがすぐ点灯します。

      でも夜中の三時にこの状態だとすると、
      回線使用数の問題じゃないよな。。。

      SOHOだから死活問題なんdeath。

      ちなみにスマホ3Gにて書き込み中。困った。

    • 匿名 より:

      凄いですね こんなに切れるとは思ってもいませんでした、よくこんな物が提供出来るもんだと・・

      多い日は50回は切れます 赤いランプが何時消えるのか?さっぱり分かりません、HPの障害情報にも一切載った事が無く、昨日も半分以上が使えない状態でした 通信業者として これで成り立つのが不思議なくらいです

      AU光は はっきり言って ゴミです 切れ始めたら繋がるのは数秒間 そして 数秒後にはまた切れる 24時間繋がる・・・嘘つきもいい所です 詐欺でしょう。

      早く解約したいですよ 絶対に使ってはいけない AU光

    • HANA より:

      うちも1ヶ月前にau光にしました。
      ネットは以上ないけど、もう3度も電話が死にました。
      その度にKDDIお客様センターが初期化しては生き返りました。
      実は昨日も使えなくなり先方が初期化して使えると思った矢先、子機が復帰していないのに気づき、今日又電話しました。auが言うには親機が繋がってるので接続は問題ないので子機が使えないのは電話機の問題ではと。
      ところが前回のトラブルの際うちの電話器が悪いのでは?と電話器を買い換えたのですぞ。それが2週間前。
      電話器じゃないだろう!
      しかも子機が使えなくなったのは突然電話が使えなくなってからのことだから。その使えななくなった原因はauにあったのだから。
      で、au対応は、かのゲートウェイの交換。
      みなさんの意見を拝見してると、この処置は形だけみたいですね。
      契約時の損得は契約した自分の責任なので、もはやとやかく言うつもりはありませんが、電話がこんなに使えないのはうんざりです。
      NTTに戻したいけど、こんなにトラブル続きでも違約金取られるのでしょうかね。

    • 社員 より:

      代理店は確かにクズみたいな営業しててあきれるところですね。

    • NORA より:

      昨年、家の固定電話ではなく弟の携帯宛てにauひかりの勧誘の電話がかかってきました。
      スマホ使用料が安くなるといい、弟に承諾させ、いきなりモデムを送りつけてきました。工事日も決まっていないのに。電話してくる担当者は毎回違い、話も毎回すれ違い。
      キャッシュバックの申請を出せば、オプションに加入しないとキャッシュバックできないと返送。
      ふざけるな!!!と思いました。
      どこから弟のケータイを入手したのでしょう??やはりsuだから調べられたのでしょうか??
      こんないい加減な契約すぐにでも解約してフレッツに戻りたいです。

    • siro より:

      代理店(訪問勧誘)側からすれば生活のためにやっているのは分かるけど
      最悪だわ、たまにだけどプツプツ回線切れるし
      auひかりの通信障害のログみても毎日どっかで通信障害なってるしwww
      本来 wを使うのが嫌いな自分でも wを使ってしまうほど
      情報弱者(情弱)な人は気をつけたほうがいいと思う
      特に「安い」という言葉には注意
      たしかにauの携帯を利用している人にとっては料金安くなるけど
      そんなのはオマケ程度
      PCを利用する自分らにとってはかなりひどい

      あと
      NTTのOCNを利用している人ならそのままでいいと思う

      あまりのイライラで日本語変だけど
      それだけひどいものだと分かってくれると嬉しい

    • 情報 より:

      「マンション及び団地にお住まいの方」=電話が切れる、ネットの通信速度が遅い原因は住まわれている通信設備環境(メタル線)の経年劣化によるものです。

      早く宅内まで光ファイバーが施工されれば良いですね。

      勿論、機器不良も少々ありますがその多くは端末の移動で宅内差込口が腐食していたり
      通信線が施工されていなかったり、通信線は施工されているが通信線が経由している
      どこかの差込口(たんす裏などに隠れている)が劣化腐食していたり緊急通報装置経由など原因は幾多にもあります、まだまだ原因はありますが。

      サポートセンターは知識が薄いバイトの子が多数対応しているのであまり詳しくありません、いろいろ廻されますしいろいろ試されます、言葉は丁寧なのですがw

      解決するまであなたに相当な時間と手間がかかります。

      どこの通信会社大手って本当にその改善が解消できないと言うかしないと言うか…。

    • AU より:

      ちゃんと良く考えないで契約したくせに、被害者面しないで下さい。
      どうせ素人のあなた達はNを使っていたって、上手く使いこなせないでしょうよ。

      文句ばかり言ってるならそもそもネットなんかしなきゃいい。

      営業マンは押し売るけど、断る選択肢は最初にあったはず。
      自分が決断した事なのに、後になって文句ばかり言ってるのはバカですよ。
      使う前に知らなかった自分達が悪い。

    • 匿名 より:

      センターモバイルというところから勧誘電話が来たので、「私はNTT関連の同業者です」と断った上で、自分の今抱えているお客様の見積り条件を提示して「見積り比較の参考にさせてくれ」と言ってこと細かく聞いてみました。
      こと細かく突っ込んで聞いていくと「安くなる!」というニュアンスがだんだん曖昧になっていき、最終的には「工事費が39,375円(税込)かかる」こと、「最短で開通に2ヶ月かかる」こと、「NTT並みの速度は出せない」ことがわかりました。
      新人君だったのかな?だんだん声が小さくなって涙声になっていき、「上司と替わります」と言っても替えさせませんでした。「もうかけないようにします」と言って電話切ってくれました。
      おかげで、とてもいい見積り比較の参考資料が出来ましたよ。
      ちなみに、電話は下4桁を乱数発生させ、ターゲット地域の市外+市内局番を合わせて適当にかけているだけとのことでした。

    • mie より:

      信頼して契約したのに、全っぜん契約と違う工事をしやがった!
      番号ポータビリティーで契約したのに引き継がれず
      工事に入ってたやつはミスったことに気づいたのかオドオドしながら
      『す、すみません。ちょっと…』
      と言いながら説明もなく私達家族から逃げ出すようにそそくさと
      家を出たきり戻って来なかった
      もちろん作業完了書も何も置いていかなかったし名前の入ったものなんて
      何一つ置いていかなかった

      それから2~3時間がたち、本来なら作業が完了したら即使えるはずの
      ネットもひかり電話も使えずのまま
      もちろん何も説明せずに出ていった作業者は連絡なし!
      なのでこっちからお客様センターに電話をしたら修復作業の人が来て
      何とかネットは使えるようになった(最初に来た人とは違う人)
      が、しかし!
      ひかり電話からの番号ポータビリティーだからすぐに使えるはずの電話は
      『現在使われておりません…』
      ってアナウンスのまま未だに使えず

      Auいわく
      ・工事を間違えた
      ・新規ってことだったので新しい番号を取得ですよね
      とかワケわからないこと言いやがる

      あんたじゃ話にならないからこの工事の指示を出したやつと話させろ
      というと
      ・ずーっと電話が入ってるんで出れない
      ・待っていても1分も開きません、だから話せません
      と、こんな対応です

      契約書の内容完全無視で電話使えなくされて
      ほんと最悪
      番号復活出来ないか他社に聞いたけどひかり電話だったから
      ケーブルが外した時点で番号は無くなるって…

      この作業指示ってau(KDDI)の開通センターで出してるんだって
      窓口の人が教えてくれた
      auショップの人は親身に対応してくれてイロイロ教えてくれたけど
      お客様センターはダメ!

    • 株式会社25 より:

      現在進行形で困ったことになっています。
      私はauの代理店と言う会社から電話をもらいました。こちらの事情でできるだけ早く開通したいと伝えところ、10日~2週間ぐらいで工事できるのですぐに申し込んだ方がいい。工事前ならいつでもキャンセルできるから他のところと並行して申し込んで早い方にすればいいですよとのことでした。それでは明日改めて確認の連絡をするので宜しくお願いします。と代理店担当者。で、その日は終わりました。あるプロバイダへも電話して急いでいるのだがと伝えるとauは今かなり時間がかかっているので開通までに2-3ヶ月はかかってしまいます。NTTの方が早いとは思うのですがなんとも言えないので急いでいるようなら直接確認してみた方がいいですよと連絡先を教えてもらいNTTへ連絡。たぶん希望日で工事ができますとの返事で、翌日電話をくれるとのことでした。翌日auの代理店から電話。確認が取れましたので話を進めますとのことでしたが決定ではないけれどNTTの方で日程も出ていたのでキャンセルしたいと伝えたところ、まだ日程でてからキャンセルすればいいのでと言ってキャンセルを受けてくれませんでした。その後NTTから正式に工事日も決まりauの代理店へキャンセルの電話をしたところ態度が豹変、うちではキャンセルは受けられません。自分でKDDIへ連絡してください。と勝手にKDDIの電話番号を伝えられる。
      電話をもらえればキャンセル受けられますからといわれていたのでその旨伝えたところ個人情報が。。。などわけのわからないことを言い出したため理由になっていないでしょと言うと他のものにかわりますと保留。しばらく待たされたが誰も出てこないので電話を切ってすぐにKDDIへ電話。するとこちらではキャンセルの処理はできません。とののこと。再度代理店へ電話。キャンセルを受けられないと言われた旨伝えると
      そんなことはありません。との返事。でも実際にできないのでキャンセル処理をしてもらうよう依頼。
      折り返し結果を電話で連絡するよう依頼。キャンセルしましたからと偉そうな態度で電話がありました。
      その翌日なんとKDDIから電話で工事日の日程の件でと連絡がありびっくり!!キャンセルしているはずだけどと伝えると、そのような連絡は来ていませんとのお話。キャンセル処理は自分たちでもできるとの事でしたのでお願いしましたが、キャンセルを確かに受け付けたという書面を送って欲しいと依頼したが検討して連絡するといったきり連絡なし。代理店にもKDDIから連絡して私の方へ代理店の責任者から連絡させますといっていたが代理店からも何の連絡もありません。
      KDDIもキャンセルを受けられないといってみたり、受けられますと言ってみたりで何が本当なのかわかりません。証拠としてもキャンセルを受け付けたという書面もだしてもらえず中途半端な状態で終わっています。代理店もKDDIも非常にいい加減な対応で放置状態が今日の状況です。
      めちゃくちゃな営業を活動をする代理店とそれを放置して自分たちも何の対応もしないKDDI au光を検討している方は十分気をつけてください。

    • C2000 より:

      au光から一日2回、勧誘電話が毎日かかってきて困ってます。

      それこそ、断っているにも関わらずですよ!

      au勧誘スタッフって、頭おかしいちゃいまっか?

      あまりにもしつこいので、au携帯も解約しちゃおうかと考えています。

      光勧誘がしつこいために、携帯会社にまで売上のしわ寄せがくるということを知っていただきたいですね!

    • mark より:

      勧誘きたらこのサイト見せてどう思うか問い訪ねればいいんじゃね。

    • 農民 より:

      凄い! こんなに切れるとは

      AUひかり、切れ始めたら繋がるのは数秒間 そして 数秒後にまた切れる 詐欺だ!

      全然つながりましぇーん
      au詐欺軍団
      治すこともできないド素人会社
      金返せ!!
      排除排除
      こんな会社を野ざらしにしている日本政府、世界から笑われるよ!
      KDDI上場廃止!
      詐欺会社です。

    • 匿名 より:

      最悪です!1月に解約したが、3月分の請求書がきました!意味不明!auに電話したが、代理店のソネットで確認して下さいと!確認すると、1月で解約出来てますと?3月分の請求書の意味は?ってか2月分払ってしまってるかもです!確認しますと、それきり。

    • 匿名係長 より:

      auひかりのネガティブキャンペーンサイトはこちらですか?

    • 匿名 より:

      自分もauひかりに乗り換えたんだけど、やっぱ営業はしつこかったわww

      まぁ 回線自体は安定してるから問題無いけどな
      NTTの時はオンラインゲームでブチブチ切れて 主みたいにNTTに何度も問い合わせしたけど
      結局改善せず・・・

      今は乗り換えて良かったと思ってるww

    • meet より:

      うちもフレッツ光からauに替えました。
      1戸建てタイプです。
      今までフレッツの基地が家から近いからか、
      スピードには満足していたのに
      勧誘の人が安くなるし速くなると言われ
      替えたんですが、スピードはむしろ遅く感じるし
      フレッツ光はプロバイダーがぷららだったので
      auに対応していなくてBIGLOBEにしたため
      月に500円も安くならず、
      うちは家族全員がdocomoなので今のままだと
      お得感はなしです
      面倒な手続きでキャッシュバックしても
      風が強い日は接続できないときも少なくないし、
      こんなことはフレッツ光のときにはなかったので、
      それにフレッツも割り引きサービスが
      またかわってフレッツのほうが安いんじゃないかと思います

    • hiro より:

      もーうんざりです!auショップで家族三人がスマホになりNTTの解約金バックキャンペーンで安くなるなら、いいやって感覚でauひかりにしました。まだ2週間しかたってません。電話がかけられない。着信できない。他人の家に電話がかかってしまう(2回も)もう、KDDIに連絡して元に戻してって言ったら、たらいまわしされて一から説明してクタクタです。プロバイダーに連絡し、今、元のNTTに戻すと概算でおいくらかかるか聞いたら2年縛りのW請求とauの回線工事費全額返済で約70,000円の金額になってしまいました。ふざけるな!って感じです。
      調査をしてKDDI側に非があれば解約金の請求に応じるか検討しますとの事です。「戻るかどうか?」
      どうしようか悩んでいます。これから消費者センターに一報入れる予定です。

    • 匿名 より:

      コメント読んでるとNTTの工作員が多いなw

      NTTにしろAUにしろ両社とも大差無いと思うがな( *´艸`)クスクス

      ぶっちゃけNTT信者がおおことにびっくりw

    • 匿名 より:

      auひかりを違約金なくやめたい際、気を付ける点。
      プロバイダの縛り2年間。
      auひかりの縛り(初期工事費用関係)2年半。
      やめようと思ったら、プロバイダの契約期間2年到来時に、
      契約プラン変更を行い、2年半目にやめる際違約金が発生
      しないようにする。
      ま、私はいまのところauひかりで満足してます。
      フレッツ光(ぷらら)→auひかり(BIGLOBE)

    • noname より:

      auひかり(マンションタイプV)をかれこれ8年くらい利用しています。
      高速なのですが、回線切断、DNSエラーはちょくちょくあります。

      サポートは役に立ったことがない。
      障害は認めない、また自HPで公開されている障害でさえも水平展開がままならない様子。

      とはいえ、コストパフォーマンス良として、これからも利用していくと思います。
      ひかり電話も2本契約しているので、そうそう変えられない。

    • 匿名 より:

      au光、so-netプロバイダは最悪です。

      NTT光フレッツとほとんど差がなく、調べてみるとLANアダプタが100メガにしか対応していないと提供されてる1ギガの回線速度が無意味だと言う事が分り、現在はパソコンLANアダプタの標準は100メガ規格がほとんどであり、これをはっきりと教えずホームページに説明されてると言い逃れをしている始末でau契約の勧誘員に突っ込んで聞いてみたら研修などでパソコンの性能により可能になるとこれだけを言って下さいと言われているそうです。

      汚いですね。

    • 通りすがった一貧民 より:

      さすが、筆頭株主が東京電力だけのことはあるねau。

    • 仲間みーつけた! より:

      auひかりに激怒してる者です。皆様の体験を聞いて
      皆時間を無駄にしたんだなと同感してます(。ノω<。)
      家わ田舎ですが、一戸建てでNTT光の回線が引いてありました。
      旦那と私と会社と3台auのスマホだった為か、
      旦那の携帯に勧誘があり、家内と話してから決めます!
      と電話を切ったはずが、2日後にわルーターの様な器具が送り込まれ、
      名前も住所も言っても書いてもないのに、契約書類に家の個人情報全開な
      記載入りが送られてきました。
      強引さに驚きましたが、安くなるなら!と思い工事日を決めました。
      が、その工事日前日の夜11時に旦那の携帯に電話があり、NTTの解約の確認が
      取れないため工事日の延期を…と言ってくるさま。
      3日程前にNTTからお電話頂き、立ち会う人間の名前もauに伝えてあった
      はずなのに、家が悪い!と言わんばかりの図々しい態度!
      プロバイダーも切ってしまい、ネット出来なくなるか、早い日にちで!
      と言ったが工事が大変混み合って…と1ヶ月も先の日取りを仕掛けてくる。
      もうー、ホントに頭にきて、家に二度と電話かけてくるな!
      と電話を切りました…結局NTTに解約しないと電話をし、プロバイダーの契約
      を再度しなければならない二度手間に。
      ホントにあんな勧誘ありえません。愚痴に付き合って頂きありがとうございましたm(._.)m

    • ヤス より:

      私はau、KDDIを毛嫌いしています。ある日自分のいない間に、勧誘に来て、ノーとは言えない家族が契約し、次の日auスマートバカーを進め、それは断ったが、親父のガラケーを光に入る前提でタダで購入。すでに使用。工事前なのでキャンセルはできるけど、実際30000円する携帯代はどうなるのでしょうか?勧誘してきた人はどうでしょうね?わかる方いますか?

    • クズ より:

      011から始まる番号がかかってきたので出てみたら、案の定au光からの勧誘電話でした。
      いつもなら0120で始まるフリーダイヤルからかかってくるのに姑息なやり方です。
      しかも、契約できないと断っているのに一方的にベラベラ話し始めていました。
      客の話もまともに聞けないなんて、au社員の質が落ちたもんだ!

    • ちかぼう より:

      自分はKDDIの特約店で働いてますが、契約後、契約者様とそのお家族様に満足いただけるよう1ヶ月みて改めてお伺いして不具合がないかとかお聞きしますし、いつでも相談に乗れるようにお電話番号などもお渡ししています。あとたらい回しがないようにお客様に随時確認とかもしてますので、ほかの特約店がそのような営業や対応をしているのを見てびっくりです。
      ちなみに営業の方はお客様にメリットがある場合はお勧めしますし、ない場合はそこの地域でメリットある人を捜した方が効率はいいので「また機会があればよろしくお願いいたします」といって帰ります
      というかKDDIの研修で散々言われることなので特約店によってそのような営業されているということが信じられないです。貴重な意見ありがとうございます。

    • シマ より:

      母親がいいように騙され契約書にサインしてしまいました。
      その後、すぐに名刺に書かれてる代理店に電話して契約キャンセルできたのですが、本当にキャンセル出来たのか不安です。

    • りほ より:

      さっき勧誘の方が家に来ました。変えるつもりがないと言っても帰りません。母だけが対応していましたが父も出て長い押し問答末無理やり帰っていただきました。ほんとひつこい勧誘でした。

    • アン より:

      自分が留守のあいだに家族が勧誘にきた営業と話してて
      安くなる早くなる言われてすっかり舞い上がってる
      今のフレッツ光で不自由してないし、正直また工事とかやるのがそもそも面倒
      ここ呼んでると、少なからずトラブル起こりうるみたいだし
      断りたいけど
      勧誘ひどいのかな、せっかく明日休みなのに
      家族が明日来てくださいとかほざいたらしいから
      無理やり勧誘されて最悪なんだけど

    • ぷり。 より:

      NTTで、ブツブツ切れるわ、NTT光フレッツマンションタイプに入ってるのに
      数カ月おきに「光フレッツ対応いたしました!」というチラシが入る
      前から対応してるじゃんか。更に、勧誘のお電話まで来る。
      契約してますよ?追い討ちで4年のうち2回訪問勧誘来て、そのうち1回は
      何ヶ月も前から光フレッツマンションタイプ入ってるって言ってるのに
      最近対応したばかりだからソレは無い!とか言い出しやがりまして
      契約書類ひっぱりだして突きつけたら、あれ?おかしぃなぁ…という対応
      勧誘は直営じゃないのかもしれないが、凄くウザかったので引越しを期に
      au直営店で契約したった。すこぶる快適。ちなみにKDDIの勧誘はNTTの1/5もない。
      結構簡単に引き下がってくれてたし。
      直営契約だったからか、工事業者の対応も、すこぶる良かった。
      相変わらずNTTから勧誘とチラシ(相変わらず「対応しました!」…してます。だろ?)
      KDDIに乗り換えた経緯を言って、戻る気ない言っても勧誘が来る。
      実家はNTTで、光フレッツやりませんかって勧誘来る。
      そういう人も居るんですよと。

    • 匿名 より:

      勧誘に誘われなきゃいいだけの話。
      自分でサインした以上は責任は自分にあるよね?
      それがわからずグチるならお門違いもいいところ。
      ちゃんと調べてから契約したら?

    • 匿名 より:

      てか訪問勧誘がほんと困る。最近は何度も違う営業所から来る。
      正式にKDDIにクレーム出してもまた来るし。
      次からボイレコで録音します。

    • あああ より:

      きっとお前らの多くは、AUひかり以外の回線だとしても同じような文句いってると思うぞ。

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